La médiation de la consommation a pour objectif d’offrir une solution simple, rapide et gratuite pour le consommateur aux litiges qui l’opposent à un professionnel et qui découlent des contrats de vente ou de service qui les lient.

Le médiateur fait une proposition de solution équitable, pratique et proportionnée tant pour le consommateur que pour le professionnel, en droit et en équité. La solution proposée par le médiateur peut être acceptée ou refusée par les parties.

Le médiateur est indépendant, impartial et compétent. Il est agréé et contrôlé par la Commission d'évaluation et de contrôle de médiation de la consommation (CECMC).