SAISIR LA MEDIATRICE ?
Avant de vous lancer, récapitulons. Vous devez :
- Avoir formulée une réclamation écrite auprès de votre établissement bancaire
- Attendre un délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite
- Avoir vérifié que votre banque est adhérente au service de médiation auprès de la FBF (Pour savoir si votre banque adhère à ce service, cliquer ici)
- Détailler votre demande : exposer les faits, vos arguments et précisez en quoi cela vous a causé un préjudice
Secret bancaire : votre saisine implique que vous autorisez votre banque à transmettre au médiateur des informations couvertes par le secret bancaire. La médiation est confidentielle. Les échanges et la position de la Médiatrice ne peuvent être produits en justice
Protection des données : le service de médiation s’est mis en conformité avec la règlementation européenne (RGPD). Pour en savoir plus, cliquez ici